Returpolitik

Gratis returnering inden for 14 dage

Har du fortrudt? Giv os besked inden for 14 dage efter modtagelsen af din ordre, så refunderer vi det fulde beløb, inklusive den standardleveringsomkostning du betalte. Returforsendelsen er gratis – vi sender en forudbetalt label eller arrangerer afhentning.

• Send en e-mail til info@cedarplanters.nl med dit ordrenummer inden for 14 dage efter levering. Du behøver ikke at angive en grund, og du behøver ikke vores godkendelse.
• Vi sender dig en forudbetalt label inden for [3–5] hverdage, eller arrangerer afhentning af store varer, hvis du beder om det. Send varerne retur inden for 14 dage efter at have givet os besked – du behøver aldrig at finde en returadresse eller betale for forsendelse.
• Vi refunderer inden for 14 dage efter varerne er ankommet til os, eller efter du har vist at du har sendt dem, alt efter hvad der kommer først, til din oprindelige betalingsmetode.
• Du må åbne kassen og kontrollere varerne. Hvis de kommer retur med tegn på brug ud over hvad en kontrol kræver – jord, beplantning, bejdsning, vejrpåvirkning – trækker vi værdiforringelsen fra refusionen og forklarer hvordan vi har beregnet det.

Din fortrydelsesret

Du kan fortryde dit køb inden for 14 dage uden at angive nogen grund.

Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, hvor du eller en tredjemand, som du har udpeget, og som ikke er transportøren, fysisk modtager varerne. Hvis din ordre leveres i flere dele, udløber fristen 14 dage efter du modtager den sidste vare.

Sådan fortryder du

Giv os klar besked om, at du fortryder, inden de 14 dage er gået. Du kan sende en e-mail til info@cedarplanters.nl, eller bruge standardfortrydelsesformularen nedenfor – du må gerne bruge den, men du behøver ikke at gøre det. Det er nok at sende meddelelsen inden fristen; varerne kan sendes retur bagefter.

Hvad sker der herefter

• Send varerne retur inden for 14 dage efter at have givet os besked om, at du fortryder.
• Vi refunderer alt, hvad du har betalt. Da leveringen er gratis, er der ingen udgående forsendelsesomkostning at refundere.
• Vi refunderer inden for 14 dage efter at have modtaget varerne retur, eller efter du har vist at du har sendt dem, alt efter hvad der kommer først.
• Vi refunderer ved brug af samme betalingsmetode, som du brugte, uden omkostninger for dig.

Returomkostninger – vi betaler dem, og vi afhenter

Returneringer er gratis. Du bærer ikke omkostningerne ved at returnere varerne, og du behøver ikke at finde en returadresse. Giv os besked om, at du fortryder, så sender vi dig en forudbetalt returlabel inden for [3–5] hverdage. For store varer kan vi arrangere afhentning fra din adresse i stedet, på vores regning – bare spørg. Vores kundeserviceteam vil bekræfte, hvad der gælder, og hvor en afleveringssted er nemmest for dig, det nærmeste punkt.

Hvis du hellere vil arrangere returforsendelsen selv, så spørg os først – vi giver dig returadressen for dit land og refunderer de rimelige omkostninger mod en kvittering.

Åbning og håndtering af varerne

Du må åbne kassen. Du må pakke ud, inspicere og håndtere varerne, som du ville kunne gøre i en butik, og du må samle dem for at kontrollere, at de er, hvad du forventede. Det koster dig ikke retten til at fortryde.

Du er kun ansvarlig for eventuel værdiforringelse som følge af håndtering, der går ud over at fastslå varernes art, egenskaber og funktion – for eksempel at fylde et højbed med jord, plante i det, bejdse eller bore i det, eller efterlade det udendørs i vejret. Hvis det sker, trækker vi værdiforringelsen fra din refusion og fortæller dig skriftligt, hvordan vi har beregnet det. Vi afviser ikke returforsendelsen.

Du behøver ikke vores godkendelse for at fortryde. Vi inspicerer varerne, når de når frem til os, men inspektionen afgør kun, om der skal foretages et fradrag for værdiforringelse – aldrig om du havde lov til at sende dem retur.

Hvornår retten ikke gælder

Fortrydelsesretten gælder ikke for varer fremstillet efter dine egne specifikationer eller klart personliggjorte, eller for digitalt indhold, som du er begyndt at downloade efter udtrykkeligt at have accepteret øjeblikkelig levering og anerkendt, at du derved mister fortrydelsesretten.

Defekte eller forkerte varer

Hvis varerne er beskadigede, ufuldstændige eller ikke som beskrevet, er dette ikke en returnering – det er en overensstemmelsesreklamation, og andre regler gælder. Du betaler ikke noget for at sende dem retur, og du kan bede om reparation eller udskiftning, og derefter om en prisreduktion eller en refusion. Se vores Garantiside. Send venligst fotografier til info@cedarplanters.nl, så arrangerer vi afhentning.

Hvor lang tid refusioner tager

Inden for 14 dage, som beskrevet ovenfor. Din bank kan tage yderligere et par dage om at vise det.

Standardfortrydelsesformular

(Udfyld og returner kun denne formular, hvis du ønsker at fortryde kontrakten.)

Sidst opdateret: 31. august 2026.